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专为您的业务而打造 · 餐厅与咖啡馆

将菜单和预订请求保留在一个队列中

根据维护的信息回答常规问题，在支持的消息渠道上收集配送或预订请求，并将其路由给能够确认可用性的员工。

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Labeeq 17 个未读
K Karim Hassan WhatsApp
今天
你们开门了吗？我可以看看菜单吗？🍕
AI代理
AI代理 我们目前的营业时间显示是凌晨 1 点。这是菜单；员工可以确认今天的可用性。 今日菜单12道菜 · 3个优惠
请送两份鸡肉餐到 Nasr City 🛵
已收到配送请求工作人员将确认物品、总价和时间
输入回复…
K Karim Hassan
预订请求 · 周五晚上9点
新的餐厅请求

日常工作场景

1

按需提供维护的菜单

一个流程可以发送已保存的菜单媒体，而 AI 代理可以从选定的菜单、营业时间和配送区域来源回答问题。员工应处理可用性、替代品和饮食风险。

2

无需电话排队即可处理配送订单

在对话中收集请求的菜品、数量、地点和联系方式，然后分配请求给员工进行价格、厨房和配送确认。

3

由前台负责的预订跟进

捕获日期、时间和用餐人数，将内部任务链接到联系人，并在您的团队或预订集成接受请求后发送确认或提醒。

入门套装 · 餐厅或咖啡馆

一键准备好您第一周的工作

当您注册并选择您的行业后，Labeeq 会提供此套装。它会安装以下流程、AI 代理和快捷回复，在您审核之前均处于关闭状态。

流程7

  • 欢迎新成员 在联系人首次联系时向其致意，并标记他们，以便您了解新客户的来源。
  • 询问他们的需求 提供销售、支持和交付作为按钮，然后根据他们点击的选项标记和路由对话。
  • 下班后回复 告知在您下班时间联系的人员您将在何时开业，并标记对话以便第二天优先处理。
  • 接受预订请求 询问他们想预订什么以及何时预订，记录下来，并将确认工作交给团队——无论是预约、餐桌、看房还是拜访。
  • 检查送货地址 询问地址和附近的标志性建筑，将两者都保存在联系人信息中，并规划送货电话。
  • 确认货到付款订单 在发货前读出订单并要求客户确认——这是减少拒收包裹最经济有效的方法。
  • 及早发现投诉 监控不满客户使用的词语，标记对话并通知团队，防止其升级为差评。

AI 代理5

  • 🛒 接受订单 在聊天中根据您的产品目录销售 — 找到合适的产品，构建订单，读回订单内容，并在客户同意后下单。
  • 📚 回答问题 使用您拥有的关于此业务的知识回答客户问题 — 例如营业时间、价格、政策、产品、工作原理。当不确定时，会将对话转接给人工。这是大多数企业首先启用的助手。
  • 📅 接受预订请求 收集团队确认预订所需的信息 — 预订内容、时间、联系人 — 并将完整的请求转交给团队。
  • 📦 催促订单 回答客户的“我的订单在哪里” — 读取订单号、状态和内容，并在涉及退款或投诉时立即转接。
  • ✅ 与客户核对订单 在队友确认订单发货前，获得客户的同意 — 读回商品和地址，检查是否有重复或不完整的地址，并标记任何可疑之处。

快捷回复3

  • 发送菜单 /menu 这是菜单 👇 告诉我您想吃什么，我会为您准备好订单。
  • 预订餐桌 /table 很高兴为您预订 🍽️ 请问有多少人，哪天什么时间？
  • 询问送货地点 /delivery 请将您的地址和附近的标志性建筑发给我，我会告诉您需要多长时间。
从这个方案开始

没有任何内容会自动上线。在启用之前，请编辑所有内容。

使用支持的消息渠道进行咨询和接收订单；餐厅仍负责运营确认。

WhatsApp 电子邮件 Messenger Instagram 短信 Telegram Viber LINE 微信 TikTok 网站聊天

您在 Labeeq 上的第一个月

  1. 1

    连接您控制的支持渠道，并将送货咨询和预订请求路由到清晰的团队队列。

  2. 2

    添加维护的菜单、营业时间、区域和政策来源；测试未知项目、非营业时间、饮食问题和过时信息。

  3. 3

    收集请求字段，创建负责任的员工任务，并在餐厅确认容量、价格和时间之前，保持每个回复的待定状态。

  4. 4

    仅向符合条件的收件人发送经批准的周末优惠，然后查看提供商的交付状态以及归因于活动的回复。

Labeeq 的适用场景

希望在 POS、厨房、预订系统和员工负责接受的同时，整理入站的菜单、配送和餐桌咨询的餐厅和咖啡馆。

设置清单

  • 维护营业时间、菜单版本、价格、服务区域和政策，并定义哪些可用性、过敏原或饮食问题始终需要由训练有素的人员处理。
  • 构建单独的配送和预订接收路径，包含必填字段、清晰的待处理语言、团队路由和逾期跟进任务。
  • 在上线前测试非营业时间、不可用菜品、已满时段、更改的地址、重复请求、退出选项和提供商模板要求。

重要边界

  • Labeeq 不是 POS、厨房显示器、餐桌库存、支付或快递系统。捕获的请求在员工或经过测试的连接系统确认之前不被接受。
  • 请勿将 AI 回答用作过敏原或食品安全保证。成分、交叉污染和医疗饮食问题需要最新的餐厅数据和合格的人工确认。
  • 内部任务提醒会通知分配的团队成员。客户确认和提醒需要单独配置的消息或流程，并仍受渠道政策和配送的约束。

Labeeq 如何连接对话和跟进

每项功能都支持客户工作流程的不同部分。

全渠道团队收件箱 将 WhatsApp、Instagram、Messenger、Telegram、电子邮件和网站聊天整合到一个工作空间，支持分配、备注和团队回复。 全渠道团队收件箱 AI 队友 使用配置的语言从维护的知识库中回答，执行已启用的操作，并在您的规则下将对话转接给人工客服。 AI 队友 在聊天中销售和履行订单 维护带有库存的目录，让 AI 客服或您的团队在对话中接单，然后将其从新订单处理到已发货，并在每个步骤向客户发送消息。 在聊天中销售和履行订单 CRM 和销售管道 在单独的交易、价值、结果和您团队定义的生命周期阶段旁边保留联系人历史记录。 CRM 和销售管道 流程和自动化 使用可视化触发器、条件和操作来路由、限定、回复和升级，无需编写代码。 流程和自动化 营销外展和回复 向过滤后的受众发送已批准的 WhatsApp 模板，然后在共享收件箱中处理营销回复。 营销外展和回复 洞察，而非猜测 查看对话量、响应和解决时间、团队工作负载以及您的套餐可用的报告过滤器。 洞察，而非猜测 潜在客户捕获和跟进 将来自已连接渠道的咨询保存在联系人记录旁边，然后使用配置的 AI、路由、交易和任务来管理下一步。 潜在客户捕获和跟进 为高峰期做好准备 使用负责人、团队路由、状态和工作负载报告，使高峰时段的对话可见并可追溯。 为高峰期做好准备 登录和访问控制 在您的安全流程中使用加密连接、可选的双因素登录和通行密钥、角色、电话号码屏蔽和私有文件检查。 登录和访问控制

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