Dans quelles langues l'agent peut-il s'exprimer ?

Vous pouvez fixer un agent en arabe ou en anglais, choisir une autre langue configurée, ou lui demander de correspondre à la dernière langue du client. Le modèle génère le libellé, alors testez les langues et dialectes que vos clients utilisent réellement.

Quel est le coût de l'IA ?

Chaque plan inclut des crédits IA chaque mois — un crédit par réponse, plus pour les images et les bobines. Lorsqu'ils sont épuisés, l'IA s'arrête sauf si vous ajoutez un pack de crédits mensuel ou un pack unique ; les crédits du plan sont réinitialisés par mois calendaire.

Peut-il transférer une conversation à un humain ?

Oui, lorsque l'action d'assignation est activée et qu'une personne ou une équipe valide est disponible. Activez également les notes internes si vous souhaitez que l'agent laisse son contexte de transfert généré pour l'équipe.

Que peut-il faire d'autre que répondre ?

Les contrôles disponibles incluent la capture des champs de contact, la mémorisation des faits durables, l'assignation, l'ajout d'étiquettes existantes, la modification du cycle de vie du contact, le dépôt de notes, le démarrage d'un flux actif, l'envoi de médias enregistrés et la clôture d'un fil résolu. Activez et testez chacun délibérément.

Comment lui apprendre mon entreprise ?

Rédigez des instructions et des exemples, puis joignez des fichiers texte brut sélectionnés, des fichiers texte pris en charge ou des PDF, ou des sources de connaissances de sites web. Examinez le contenu indexé et resynchronisez les sources lorsque votre catalogue ou vos politiques changent.

Donnera-t-il jamais une mauvaise réponse ?

Il peut. Le restreindre aux connaissances maintenues, désactiver les connaissances générales et définir des règles d'escalade réduit le risque mais ne peut éliminer les erreurs du modèle. Testez régulièrement et réservez les décisions à fort impact aux personnes.

Combien de temps faut-il pour qu'il soit opérationnel ?

Il n'y a pas d'estimation de temps universelle sûre. L'état de préparation dépend de la configuration du fournisseur, de la qualité des sources, de la configuration des actions et du routage, et des tests réussis des requêtes normales, inconnues et sensibles.

Peut-il couvrir uniquement les nuits et les week-ends ?

Oui, si un flux testé assigne les conversations éligibles après les heures ouvrables à l'agent actif et redirige les cas de jour ou d'escalade vers votre équipe. Les règles d'heures d'ouverture et de secours doivent être configurées.

Agents IA pour le chat client

Configurez des agents IA pour les conversations clients

Un agent actif et assigné peut rédiger des réponses clients à partir de ses instructions et des connaissances sélectionnées, utiliser les actions de l'espace de travail activées et transmettre une conversation à un membre de l'équipe, une équipe ou un agent IA nommé.

Meilleur ajustement

Les équipes avec des questions clients répétables, du matériel source maintenu et un chemin d'escalade humain clair.

Configuration délibérée

Définissez ce que l'agent peut répondre, ce qu'il ne doit jamais décider, et exactement qui reçoit chaque escalade.
Sélectionnez uniquement les connaissances pertinentes, configurez la langue et les actions, et testez les questions contradictoires ainsi que les questions ordinaires.
Surveillez la disponibilité du fournisseur, les crédits mensuels, les journaux d'actions et les conversations résolues ; révisez les instructions et les sources à mesure que les faits changent.

Confirmer avant le lancement

La sortie de l'IA est probabiliste : l'ancrage et les instructions réduisent les erreurs mais ne garantissent pas des réponses factuelles, conformes ou parfaites en dialecte.
Les réponses nécessitent un fournisseur d'IA configuré et des crédits mensuels disponibles ou un supplément ; la livraison dépend toujours du canal connecté.
Le contenu de la conversation peut être traité par le fournisseur de modèle configuré. Examinez votre contrat fournisseur, vos contrôles de données et vos obligations légales avant d'envoyer des données sensibles.

	Flux de bots	Agent IA
Idéal pour	Parcours prévisibles — menus, routage, collecte d'informations	Questions ouvertes posées en langage naturel
Entrée	Déclencheurs définis, boutons et réponses enregistrées	Messages clients en langage naturel
Comportement	Exécute les nœuds, conditions et actions configurés	Génère des réponses et propose des actions activées
Requêtes inconnues	Suivent le chemin de repli que vous avez configuré	Peut répondre ou utiliser un chemin de transfert configuré
Configuration	Constructeur par glisser-déposer	Instructions + documents de connaissance
Coût	Inclus dans chaque plan	Crédits mensuels gratuits ; modules complémentaires au-delà

Flux de bots

Agent IA

Idéal pour

Parcours prévisibles — menus, routage, collecte d'informations

Questions ouvertes posées en langage naturel

Entrée

Déclencheurs définis, boutons et réponses enregistrées

Messages clients en langage naturel

Comportement

Exécute les nœuds, conditions et actions configurés

Génère des réponses et propose des actions activées

Requêtes inconnues

Suivent le chemin de repli que vous avez configuré

Peut répondre ou utiliser un chemin de transfert configuré

Configuration

Constructeur par glisser-déposer

Instructions + documents de connaissance

Coût

Inclus dans chaque plan

Crédits mensuels gratuits ; modules complémentaires au-delà

Garanties à configurer et vérifier

Contrôles d'ancrage

Sélectionnez les sources commerciales maintenues et décidez si les connaissances générales sont autorisées. L'ancrage réduit les réponses non prises en charge mais nécessite toujours une surveillance et des tests d'escalade.

Actions limitées par les permissions

La plupart des actions de l'espace de travail sont facultatives pour chaque agent et peuvent comporter des instructions pour l'opérateur. La capture des champs de contact est activée par défaut, alors vérifiez également ce commutateur.

Examen des données conscient du fournisseur

Le fournisseur configuré traite le contexte de la conversation pour générer la sortie. Confirmez sa rétention, sa formation et ses conditions régionales par rapport à vos propres exigences en matière de données.

État actif et assigné

Les réponses automatisées nécessitent que l'agent reste actif et assigné. Désactivez-le ou réassignez la gestion future à une personne, puis confirmez la propriété résultante du fil de discussion.