Ai-je besoin d'un développeur pour créer un flux ?

Les étapes courantes de message, attente, question, branche, assignation, étiquette, statut et transaction utilisent le constructeur visuel. Les étapes Webhook, HTTP et Google Sheets peuvent nécessiter des identifiants techniques, des schémas et une revue de sécurité.

Qu'est-ce qui peut déclencher un flux ?

Les déclencheurs pris en charge sont : conversation créée, message ou commentaire reçu, aucune réponse, conversation résolue ou ouverte, IA escaladée, cycle de vie modifié, manuel et campagne. Les mots-clés, le canal et les heures sont des conditions plutôt que des déclencheurs autonomes.

Un flux peut-il utiliser un agent IA ?

Oui. Une étape IA peut générer un brouillon pour les étapes ultérieures sans l'envoyer, ou envoyer et assigner la conversation à cet agent. Ses sorties d'intention, tours maximum, actions, connaissances, crédits et chemin d'escalade doivent toujours être testés.

Flux de discussion et automatisation

Créez des flux de travail visuels autour des événements de conversation

Les flux publiés peuvent réagir aux événements de conversation, de message, de commentaire, de non-réponse, de transfert IA, de cycle de vie, manuels et de campagne pris en charge, puis exécuter les étapes et conditions que vous configurez.

Étapes visuelles pour le travail courant

Connectez des messages, des attentes, des questions, des boutons, des branches, des affectations, des étiquettes, des statuts, des priorités, des notifications d'équipiers, la création de transactions et les changements d'étape. Les étapes HTTP, webhook et Google Sheets sont disponibles lorsque une configuration technique est nécessaire.

Meilleur ajustement

Processus répétables de routage, d'intégration, de rappel et de mise à jour de données dont les conditions et les chemins de repli peuvent être écrits explicitement.

Configuration délibérée

Mappez le déclencheur, les exclusions, le propriétaire, le repli et le comportement d'arrêt en cas de réponse avant d'ajouter des étapes.
Testez chaque branche, délai d'attente, fenêtre du fournisseur, champ manquant et échec d'intégration avec des contacts non productifs.
Publiez uniquement après révision ; arrêtez le flux avant de le modifier, sachant que l'arrêt annule ses inscriptions actives.

Confirmer avant le lancement

L'éditeur visuel prévisualise la présentation des boutons, pas une simulation complète de chaque branche ou effet secondaire externe.
Les plans autorisent actuellement jusqu'à 200 étapes par flux et 1 000, 2 000 ou 5 000 nouveaux démarrages d'automatisation par mois ; atteindre la limite bloque les nouveaux démarrages tandis que les exécutions existantes continuent.
Un flux configuré peut toujours échouer en raison de données invalides, de règles du fournisseur, d'IA indisponible, de limites de débit ou d'API externes ; surveillez les enregistrements et les journaux résultants.