ابنِ أول تدفق

التدفق محادثة تلقائية صغيرة: يحدث شيء، فينفذ لبيق سلسلة خطوات. وأنفع تدفق تبدأ به هو ترحيب بالرسائل التي تصل خارج مواعيد العمل.

1. 1 افتح «التدفقات» واضغط «تدفق جديد»، أو «ابدأ من قالب» لتبدأ من تدفق جاهز.
2. 2 اختر ما يبدؤه — محادثة جديدة، أو جهة اتصال جديدة تمامًا، أو كل رسالة واردة، أو تعليق على منشور، أو عميل انتظر طويلًا، أو تغيّر صفقة أو طلب، وغير ذلك. وأضف شروطًا لتضييقه، مثل «الرسالة تحتوي على» كلمة معينة، أو قناة واحدة.
3. 3 على المخطط، اضغط ＋ تحت أي خطوة لإضافة التالية: إرسال رسالة، أو طرح سؤال وحفظ الإجابة، أو الانتظار، أو إضافة وسم، أو الإسناد، وغيرها كثير.
4. 4 استخدم «أزرار» حين تريد أن يختار العميل — كل زر يفتح مسارًا خاصًا به.
5. 5 انشر التدفق. لا يعمل إلا بعد النشر، فيمكنك البناء بأمان.

خطوات تستحق المعرفة

• «اطرح سؤالًا» يحفظ الرد على جهة الاتصال لتستخدمه لاحقًا كمتغير.
• «تفريع ذكي» يختار مسارًا حسب مرحلة دورة الحياة أو الصفقة أو القناة، و«تقسيم المسار» يرسل نسبة من جهات الاتصال في كل مسار لاختبار A/B.
• «طلب HTTP» يستدعي نظامك أثناء المحادثة — فحص مخزون أو استعلام عن طلب.
• «إنشاء صفقة» و«إنشاء طلب» و«إنشاء مهمة» تنقل المحادثة إلى عملك في إدارة العملاء.
• «جداول بيانات Google» تضيف صفًا إلى جدول يستخدمه فريقك أصلًا.
• «الوكيل الذكي» يترك وكيلًا ذكيًا يأخذ دوره في منتصف التدفق.

تفاعلي أو في الخلفية

التدفق التفاعلي يتحدث مع العميل، ولا يعمل منه إلا واحد في المحادثة في الوقت نفسه. أما تدفق الخلفية فيعمل بهدوء — وسوم وإسناد وصفقات — ويمكن أن يعمل مع غيره. وإن فعّلت خيار الإرسال في مواعيد العمل فقط، يؤجل التدفق رسائله حتى تفتح، بينما تستمر الخطوات الصامتة في العمل.