Créez votre premier flux

Un flux est une petite conversation automatique : quelque chose se produit, puis Labeeq exécute une série d'étapes. Le premier flux le plus utile est une salutation pour les messages qui arrivent en dehors des heures de bureau.

1. 1 Ouvrez Flux et appuyez sur Nouveau flux, ou « Commencer à partir d'un modèle » pour débuter à partir d'un modèle prêt à l'emploi.
2. 2 Choisissez ce qui le démarre — une nouvelle conversation, un nouveau contact, chaque message entrant, un commentaire sur une publication, un client qui attend trop longtemps, une offre ou une commande qui change, et plus encore. Ajoutez des conditions pour affiner, comme « Le message contient » un mot, ou un canal.
3. 3 Sur le canevas, appuyez sur le ＋ d'une étape pour ajouter la suivante : envoyer un message, poser une question et enregistrer la réponse, attendre, ajouter une étiquette, assigner, et bien plus encore.
4. 4 Utilisez des Boutons lorsque vous voulez que le client choisisse — chaque bouton devient son propre chemin.
5. 5 Publiez. Les flux ne s'exécutent qu'une fois publiés, vous pouvez donc construire en toute sécurité à découvert.

Étapes utiles à connaître

• Poser une question enregistre la réponse sur le contact, afin que vous puissiez l'utiliser plus tard comme variable.
• Branchement intelligent prend un chemin différent selon le stade du cycle de vie, l'offre ou le canal ; Répartition du trafic envoie une part des contacts sur chaque chemin pour un test A/B.
• Requête HTTP appelle votre propre système en milieu de conversation — une vérification de stock, une recherche de commande.
• Créer une offre, Créer une commande et Créer une tâche mettent la conversation au travail dans votre CRM.
• Google Sheets ajoute une ligne à une feuille de calcul dans laquelle votre équipe vit déjà.
• Agent IA permet à un agent IA de prendre la parole au milieu du flux.

Conversationnel ou en arrière-plan

Un flux conversationnel parle avec le client, et un seul s'exécute à la fois dans une conversation. Un flux en arrière-plan travaille silencieusement — étiquettes, assignations, offres — et peut s'exécuter en parallèle avec d'autres. Activez « Envoyer des messages uniquement pendant les heures de bureau » et le flux retient ses messages jusqu'à votre ouverture ; les étapes silencieuses s'exécutent toujours.