Обзор каналов

Канал — это одно место, где клиенты могут связаться с вами: номер WhatsApp, страница Facebook, аккаунт Instagram, почтовый ящик, номер SMS, бот чат-приложения или чат на вашем веб-сайте. Каждый подключенный канал подает сообщения в ту же почту.

Подключить канал

1. 1 Откройте Настройки → Каналы. Ваши подключенные каналы перечислены вверху, каждый с указанием времени прибытия последнего сообщения.
2. 2 Нажмите «Подключить канал» и выберите из каталога. Вкладки сужают выбор: Бизнес-сообщения, SMS, Электронная почта и Онлайн-чат.
3. 3 Следуйте коротким шагам на странице подключения. Каналы с пометкой «Подключение в один клик» подключаются одним входом; другие запрашивают ключ или токен от поставщика.
4. 4 Отправьте тестовое сообщение на свой новый канал и наблюдайте, как оно появляется в почте.

Хорошо знать

• Вы можете подключить более одного канала одного типа — два номера WhatsApp или почтовый ящик для каждого отдела.
• Один аккаунт может быть подключен только к одному рабочему пространству одновременно. Чтобы переместить его, сначала отключите его в старом рабочем пространстве.
• У каждого канала есть свои настройки: автоматический ответ при отсутствии, опрос удовлетворенности после закрытия разговора, а для Facebook и Instagram — комментарии к постам.
• Только сотрудники с разрешением «Подключать и настраивать каналы» могут добавлять или изменять каналы.