Canais em um piscar de olhos

Um canal é um lugar por onde os clientes podem chegar até você: um número WhatsApp, uma página Facebook, uma conta Instagram, uma caixa de correio, um número de SMS, um bot de aplicativo de chat ou o chat em seu site. Cada canal que você conecta alimenta a mesma caixa de entrada.

Conectar um canal

1. 1 Abra Configurações → Canais. Seus canais conectados são listados no topo, cada um com a hora em que sua última mensagem chegou.
2. 2 Pressione Conectar um canal e escolha no catálogo. As abas filtram: Mensagens de Negócios, SMS, E-mail e Chat ao Vivo.
3. 3 Siga os passos curtos na página de conexão. Canais marcados Conexão com um clique com um único login; os outros pedem uma chave ou token do provedor.
4. 4 Envie uma mensagem de teste para seu novo canal e veja-a chegar na caixa de entrada.

Bom saber

• Você pode conectar mais de um canal do mesmo tipo — dois números WhatsApp, ou uma caixa de correio por departamento.
• Uma conta só pode ser conectada a um espaço de trabalho por vez. Para movê-la, desconecte-a primeiro no espaço de trabalho antigo.
• Cada canal tem suas próprias configurações: resposta automática de ausência, a pesquisa de satisfação após o fechamento de uma conversa e, para Facebook e Instagram, comentários pós-publicação.
• Apenas colegas de equipe com a permissão «Conectar e configurar canais» podem adicionar ou alterar canais.