渠道概览

渠道是客户可以联系您的一个地方：一个 WhatsApp 号码、一个 Facebook 页面、一个 Instagram 帐户、一个邮箱、一个短信号码、一个聊天应用机器人，或者您网站上的聊天。您连接的每个渠道都会馈入同一个收件箱。

连接一个渠道

1. 1 打开设置 → 渠道。您已连接的渠道列在顶部，每个渠道都显示其最后一条消息到达的时间。
2. 2 按“连接渠道”并从目录中选择。选项卡可以缩小范围：商务消息、短信、电子邮件和实时聊天。
3. 3 按照连接页面上的简短步骤操作。标有“一键连接”的渠道只需一次登录即可；其他渠道则需要提供商提供的密钥或令牌。
4. 4 向您的新渠道发送测试消息，并观察它在收件箱中出现。

好消息

• 您可以连接同一类型的多个渠道 — 两个 WhatsApp 号码，或每个部门一个邮箱。
• 一个帐户一次只能连接到一个工作区。要移动它，请先在旧工作区中将其断开连接。
• 每个渠道都有自己的设置：自动回复消息、对话结束后满意度调查，以及对于 Facebook 和 Instagram，评论发布后回复。
• 只有拥有“连接和配置渠道”权限的团队成员才能添加或更改渠道。