Kanäle im Überblick

Ein Kanal ist ein Ort, an dem Kunden Sie erreichen können: eine WhatsApp-Nummer, eine Facebook-Seite, ein Instagram-Konto, ein Postfach, eine SMS-Nummer, ein Chat-App-Bot oder der Chat auf Ihrer Website. Jeder Kanal, den Sie verbinden, speist denselben Posteingang.

Einen Kanal verbinden

1. 1 Öffnen Sie Einstellungen → Kanäle. Ihre verbundenen Kanäle sind oben aufgelistet, jeder mit der Zeit, zu der seine letzte Nachricht eingegangen ist.
2. 2 Klicken Sie auf Kanal verbinden und wählen Sie aus dem Katalog. Tabs filtern: Business Messaging, SMS, E-Mail und Live-Chat.
3. 3 Befolgen Sie die kurzen Schritte auf der Verbindungsseite. Kanäle, die mit Ein-Klick-Verbindung gekennzeichnet sind, erfordern eine einzige Anmeldung; die anderen fragen nach einem Schlüssel oder Token vom Anbieter.
4. 4 Senden Sie Ihrem neuen Kanal eine Testnachricht und beobachten Sie, wie sie im Posteingang ankommt.

Gut zu wissen

• Sie können mehr als einen Kanal desselben Typs verbinden – zwei WhatsApp-Nummern oder ein Postfach pro Abteilung.
• Ein Konto kann nur mit einem Arbeitsbereich gleichzeitig verbunden sein. Um es zu verschieben, trennen Sie es zuerst im alten Arbeitsbereich.
• Jeder Kanal hat seine eigenen Einstellungen: automatische Abwesenheitsantwort, die Zufriedenheitsumfrage nach Abschluss eines Gesprächs und für Facebook und Instagram auch Kommentare nach der Veröffentlichung.
• Nur Teammitglieder mit der Berechtigung „Kanäle verbinden und konfigurieren“ können Kanäle hinzufügen oder ändern.