Canales de un vistazo

Un canal es un lugar desde el cual los clientes pueden contactarte: un número WhatsApp, una página Facebook, una cuenta Instagram, un buzón de correo, un número de SMS, un bot de aplicación de chat o el chat en tu sitio web. Cada canal que conectas alimenta la misma bandeja de entrada.

Conectar un canal

1. 1 Abre Configuración → Canales. Tus canales conectados se enumeran en la parte superior, cada uno con la hora en que llegó su último mensaje.
2. 2 Presiona Conectar un canal y elige del catálogo. Las pestañas lo reducen: Mensajería empresarial, SMS, Correo electrónico y Chat en vivo.
3. 3 Sigue los breves pasos en la página de conexión. Los canales marcados Conexión con un clic se conectan con un solo inicio de sesión; los otros piden una clave o token del proveedor.
4. 4 Envía un mensaje de prueba a tu nuevo canal y obsérvalo llegar a la bandeja de entrada.

Bueno saber

• Puedes conectar más de un canal del mismo tipo: dos números WhatsApp o un buzón por departamento.
• Una cuenta solo se puede conectar a un espacio de trabajo a la vez. Para moverla, primero desconéctala en el espacio de trabajo anterior.
• Cada canal tiene su propia configuración: respuesta automática de ausencia, encuesta de satisfacción después de cerrar una conversación y, para Facebook y Instagram, comentarios posteriores.
• Solo los compañeros de equipo con el permiso «Conectar y configurar canales» pueden agregar o cambiar canales.