チャネルの概要

チャネルとは、顧客があなたに連絡できる場所の1つです：WhatsApp番号、Facebookページ、Instagramアカウント、メールボックス、SMS番号、チャットアプリボット、またはウェブサイト上のチャット。接続するすべてのチャネルが同じ受信トレイにフィードされます。

チャネルを接続

1. 1 設定 → チャネル を開きます。接続済みのチャネルが一番上にリストされ、それぞれに最後のメッセージが到着した時刻が表示されます。
2. 2 「チャネルを接続」を押し、カタログから選択します。タブで絞り込みます：ビジネスメッセージング、SMS、メール、ライブチャット。
3. 3 接続ページで短い手順に従います。ワンクリック接続とマークされたチャネルは単一のサインインで接続できます。その他はプロバイダーからのキーまたはトークンを要求します。
4. 4 新しいチャネルにテストメッセージを送信し、受信トレイに届くのを確認します。

知っておくと良いこと

• 同じ種類のチャネルを複数接続できます — 2つのWhatsApp番号、または部署ごとのメールボックス。
• 1つのアカウントは一度に1つのワークスペースにのみ接続できます。移動するには、まず古いワークスペースで切断してください。
• 各チャネルには独自のチャネル設定があります：不在時の自動応答、会話がクローズされた後の満足度調査、およびFacebookとInstagramの投稿コメント。
• 「チャネルの接続と設定」権限を持つチームメンバーのみがチャネルを追加または変更できます。