Canaux en un coup d'œil

Un canal est un endroit par lequel les clients peuvent vous joindre : un numéro WhatsApp, une page Facebook, un compte Instagram, une boîte aux lettres, un numéro SMS, un bot de messagerie instantanée ou le chat sur votre site Web. Chaque canal que vous connectez alimente la même boîte de réception.

Connecter un canal

1. 1 Ouvrez Paramètres → Canaux. Vos canaux connectés sont listés en haut, chacun avec l'heure d'arrivée de son dernier message.
2. 2 Appuyez sur Connecter un canal et choisissez dans le catalogue. Les onglets permettent de filtrer : Messagerie professionnelle, SMS, E-mail et Chat en direct.
3. 3 Suivez les courtes étapes sur la page de connexion. Les canaux marqués Connexion en un clic avec une seule connexion ; les autres demandent une clé ou un jeton du fournisseur.
4. 4 Envoyez un message de test à votre nouveau canal et regardez-le arriver dans la boîte de réception.

Bon à savoir

• Vous pouvez connecter plus d'un canal du même type — deux numéros WhatsApp, ou une boîte aux lettres par département.
• Un seul compte peut être connecté à un seul espace de travail à la fois. Pour le déplacer, déconnectez-le d'abord de l'ancien espace de travail.
• Chaque canal a ses propres paramètres : réponse automatique d'absence, enquête de satisfaction après la clôture d'une conversation, et pour Facebook et Instagram, commentaires postés.
• Seuls les coéquipiers ayant la permission « Connecter et configurer les canaux » peuvent ajouter ou modifier des canaux.