Что открывает заявку?

Разговор из рекламы или лид-формы открывает её всегда. Другие новые разговоры — только в каналах, где вы это включили, а ветки комментариев — никогда. Открыть заявку могут также сотрудник, шаг сценария, ИИ-агент или API; сценарии и ИИ-агенты пропускают контакты, у которых уже есть открытая заявка.

Как отслеживается источник лида?

Labeeq записывает полученные объявление, кампанию, форму, посадочную страницу, источник перехода, UTM-метки и идентификаторы клика как точку контакта, хранит первую и последнюю точку контакта и копирует её в заявку и сделку. Когда посетитель сайта нажимает «Открыть WhatsApp», короткий код связывает чат WhatsApp с этим визитом.

Можно ли распределять лиды автоматически?

Да. Правила распределения проверяют рекламный источник, канал, название кампании, форму и язык контакта и передают заявку или сделку своим сотрудникам или команде по кругу или по наименьшей загрузке. Если правило не подошло, ответственного нет.

Что такое оценка лида?

Баллы за соответствие — почта, телефон, связанная компания или приход из рекламы — и за вовлечённость — недавние сообщения, открытые заявки, сделки и заказы. Её можно выключить или изменить любой вес и использовать в фильтрах, сегментах и сценариях.

Можно ли отправлять результаты в Meta?

Да, для рекламы с кликом в чат. Подключите Meta Conversions с вашим набором данных и токеном доступа и включите отправку результатов такой рекламы; сделки и заказы из этих чатов будут отправлены в Conversions API по одному разу. Вашему приложению Meta нужны соответствующие разрешения на события.

Есть ли отчёт по заявкам?

Отчёты → Заявки показывают новые, конвертированные, открытые и потерянные заявки, долю конвертации, среднее время до первого ответа и таблицу по источникам.

Лиды, заявки и источники

Знайте, откуда пришёл каждый лид и кто его ведёт

Разговоры из рекламы, лид-форм и с вашего сайта открывают заявку с указанием источника. Правила распределения передают её нужному сотруднику, оценка лида показывает, кто готов, а один клик превращает заявку в сделку.

Источник остаётся с лидом

Переходы из рекламы с кликом в WhatsApp, Messenger и Instagram, лид-формы Google Ads и визиты на сайт с UTM-метками и идентификаторами клика записываются как точки контакта. Контакт, заявка и сделка показывают, откуда пришёл лид, даже если посетитель сайта перешёл в WhatsApp.

Нужный ответственный — быстро

Упорядоченные правила проверяют рекламный источник, канал, кампанию, форму и язык и выбирают сотрудника или команду по кругу или по наименьшей загрузке. Цель по времени ответа помечает заявки, на которые никто не ответил вовремя, как просроченные и уведомляет ответственного.

Одна очередь для продаж

Заявки проходят статусы «новая», «связались», «квалифицирована», «конвертирована» или «потеряна» с причиной. Главная показывает, что ждёт вас, ИИ-агент может открыть заявку из чата, а при конвертации открывается сделка, сохраняющая источник.

Лучше всего подходит

Компаниям, которые платят за рекламу или ведут кампании и хотят, чтобы на каждый лид быстро отвечали, у него был ответственный и было видно, что его привело.

Настроить намеренно

Договоритесь, что считается «связались», «квалифицирована» и «потеряна», и добавьте причины потери, которыми будет пользоваться команда.
Называйте кампании и UTM-метки единообразно — правила распределения и отчёты по источникам опираются на них.
Проверьте веса оценки лида в настройках, прежде чем на неё полагаться; по умолчанию баллы даются за контактные данные, приход из рекламы и вовлечённость.

Подтвердите перед запуском

Атрибуция знает только то, что передают рекламная платформа, форма или ссылка; у лида без перехода и метки источник не записывается.
Лид-формы Meta пока не подключены; лид-формы Google Ads приходят через ключ вебхука для каждого источника.
Оценка лида — это настраиваемые баллы по правилам, а не прогноз того, кто купит.