O que abre uma consulta?

Uma conversa que veio de um anúncio ou formulário de leads abre sempre uma. As outras conversas novas só abrem nos canais onde ativar essa opção, e os tópicos de comentários nunca abrem. Uma pessoa da equipa, um passo de fluxo, um agente de IA ou a API também podem abrir; fluxos e agentes de IA ignoram contatos que já têm uma consulta aberta.

Como é registada a origem do lead?

O Labeeq guarda como ponto de contacto o anúncio, a campanha, o formulário, a página de entrada, o referenciador, as etiquetas UTM e os IDs de clique que recebe, mantém o primeiro e o último ponto do contato e copia-o para a consulta e o negócio. Quando um visitante toca em Abrir WhatsApp, um código de referência curto liga o chat do WhatsApp a essa visita.

Os leads podem ser atribuídos automaticamente?

Sim. As regras de distribuição verificam a origem do anúncio, o canal, o nome da campanha, o formulário e o idioma do contato, e entregam a consulta ou o negócio às suas pessoas ou equipa por rotação ou pela menor carga. Sem regra correspondente, fica sem responsável.

O que é a pontuação de lead?

Pontos por adequação, como um e-mail, um telefone, uma empresa associada ou a origem num anúncio, e por interação, como mensagens recentes, consultas, negócios e pedidos em aberto. Pode desligá-la ou mudar qualquer peso, e usá-la em filtros, segmentos e fluxos.

Posso enviar resultados para a Meta?

Sim, para anúncios de clique para conversa. Ligue o Meta Conversions com o seu conjunto de dados e token de acesso e ative os resultados de clique para conversa; os negócios e pedidos dessas conversas são então enviados à Conversions API uma vez cada. A sua app da Meta precisa das permissões de eventos correspondentes.

Há um relatório de consultas?

Relatórios → Consultas mostra as consultas novas, convertidas, abertas e perdidas, a taxa de conversão, o tempo médio até à primeira resposta e uma tabela por origem.

Leads, consultas e atribuição

Saiba de onde veio cada lead e quem o acompanha

As conversas que chegam de anúncios, formulários de leads e do seu site abrem uma consulta com a origem anexada. As regras de distribuição entregam-na à pessoa certa, a pontuação de lead mostra quem está pronto e um clique transforma-a em negócio.

A origem fica com o lead

Referências de anúncios de clique para WhatsApp, Messenger e Instagram, formulários de leads do Google Ads e visitas ao site com etiquetas UTM e IDs de clique ficam registados como pontos de contacto. O contato, a consulta e o negócio mostram de onde veio o lead, mesmo quando um visitante do site passa para o WhatsApp.

Melhor ajuste

Empresas que pagam anúncios ou fazem campanhas e querem que cada lead seja respondido depressa, tenha um responsável e seja ligado ao que o trouxe.

Configurar deliberadamente

Combinem o que conta como contactada, qualificada e perdida, e adicionem os motivos de perda que a equipa vai usar.
Dê nomes consistentes às campanhas e etiquetas UTM, porque as regras de distribuição e os relatórios de origem leem-nos.
Reveja os pesos da pontuação de lead nas Definições antes de confiar neles; por padrão somam pontos por dados de contacto, origem em anúncio e interação.

Confirmar antes de lançar

A atribuição só conhece o que a plataforma de anúncios, o formulário ou o link transmitem; um lead que chega sem referência nem etiqueta fica sem origem registada.
Os formulários de leads da Meta ainda não estão ligados; os do Google Ads chegam com uma chave de webhook por origem.
A pontuação de lead são pontos baseados em regras que pode ajustar, não uma previsão de quem vai comprar.