Qu’est-ce qui ouvre une demande ?

Une conversation issue d’une publicité ou d’un formulaire de prospects en ouvre toujours une. Les autres nouvelles conversations n’en ouvrent que sur les canaux où vous l’activez, et jamais les fils de commentaires. Une personne de l’équipe, une étape de flux, un agent IA ou l’API peuvent aussi en ouvrir une ; les flux et agents IA ignorent les contacts qui ont déjà une demande ouverte.

Comment la source du prospect est-elle suivie ?

Labeeq enregistre comme point de contact la publicité, la campagne, le formulaire, la page d’arrivée, le référent, les balises UTM et les identifiants de clic reçus, garde le premier et le dernier point du contact et le copie sur la demande et l’affaire. Quand un visiteur touche Ouvrir WhatsApp, un court code de référence relie la conversation WhatsApp à cette visite.

Les prospects peuvent-ils être attribués automatiquement ?

Oui. Les règles d’attribution vérifient la source publicitaire, le canal, le nom de campagne, le formulaire et la langue du contact, puis confient la demande ou l’affaire à leurs membres ou à leur équipe à tour de rôle ou selon la moindre charge. Sans règle correspondante, elle reste non attribuée.

Qu’est-ce que le score de prospect ?

Des points d’adéquation, comme un e-mail, un téléphone, une entreprise liée ou une origine publicitaire, et d’engagement, comme des messages récents, des demandes, affaires et commandes ouvertes. Vous pouvez le désactiver ou changer chaque pondération, et l’utiliser dans les filtres, segments et flux.

Puis-je renvoyer les résultats à Meta ?

Oui, pour les publicités clic-vers-conversation. Connectez Meta Conversions avec votre jeu de données et votre jeton d’accès et activez les résultats clic-vers-conversation ; les affaires et commandes issues de ces conversations sont alors envoyées une fois chacune à la Conversions API. Votre app Meta doit disposer des autorisations d’événements correspondantes.

Existe-t-il un rapport sur les demandes ?

Rapports → Demandes affiche les demandes nouvelles, converties, ouvertes et perdues, le taux de conversion, le délai moyen avant la première réponse et un tableau par source.

Prospects, demandes et attribution

Sachez d’où vient chaque prospect et qui le suit

Les conversations issues de publicités, de formulaires et de votre site ouvrent une demande avec sa source. Des règles d’attribution la confient à la bonne personne, un score de prospect montre qui est prêt, et un clic la transforme en affaire.

La source reste attachée au prospect

Les renvois des publicités clic-vers-WhatsApp, Messenger et Instagram, les formulaires de prospects Google Ads et les visites du site avec balises UTM et identifiants de clic sont enregistrés comme points de contact. Le contact, la demande et l’affaire indiquent d’où vient le prospect, même quand un visiteur du site passe sur WhatsApp.

Le bon responsable, rapidement

Des règles ordonnées vérifient la source publicitaire, le canal, la campagne, le formulaire et la langue, puis choisissent une personne ou une équipe à tour de rôle ou selon la moindre charge. Un objectif de réponse signale en retard les demandes restées sans réponse et prévient leur responsable.

Meilleur ajustement

Les entreprises qui achètent de la publicité ou mènent des campagnes et veulent que chaque prospect reçoive vite une réponse, ait un responsable et soit relié à ce qui l’a amené.

Configuration délibérée

Mettez-vous d’accord sur ce que signifient contactée, qualifiée et perdue, et ajoutez les motifs de perte que l’équipe utilisera.
Nommez campagnes et balises UTM de façon cohérente, car les règles d’attribution et les rapports par source s’appuient dessus.
Vérifiez les pondérations du score de prospect dans les paramètres avant de vous y fier ; par défaut, elles donnent des points pour les coordonnées, l’origine publicitaire et l’engagement.

Confirmer avant le lancement

L’attribution ne connaît que ce que transmettent la plateforme publicitaire, le formulaire ou le lien ; un prospect arrivé sans renvoi ni balise n’a pas de source enregistrée.
Les formulaires de prospects Meta ne sont pas encore connectés ; ceux de Google Ads arrivent via une clé de webhook par source.
Le score de prospect est un barème de points ajustable, pas une prédiction de qui achètera.