اقرأ تقاريرك

للتقارير تبويب لكل موضوع — المحادثات والردود والحلول والرسائل والإسنادات ولوحة الصدارة والوكلاء الأذكياء ورضا العملاء وجهات الاتصال ودورة الحياة والصفقات والطلبات والتفاعل العام. وكل تبويب يشارك شريط تصفية واحدًا: مدة زمنية (أو مدة مخصصة)، وقناة، وفريق، وشخص.

ابدأ بثلاثة

• وقت أول رد — كم ينتظر العميل أي رد بشري. يتنبأ بالرضا أكثر من أي رقم آخر.
• المحادثات المفتوحة الآن — إن ارتفعت طوال الأسبوع فأنت تحتاج إلى أيدٍ أكثر.
• رضا العملاء — ما يقوله العملاء حين تطلب منهم تقييم الرد. فعّل «اطلب تقييمًا بعد الإغلاق» في إعدادات القناة لتبدأ جمعه.

• حدّد هدف وقت أول رد من الإعدادات ← ساعات العمل ووقت الرد، فتبين التقارير المحادثات التي تجاوزته.
• صدّر لوحة الصدارة أو سجل المحادثات كملف CSV حين تحتاج البيانات كاملة.
• لكل مجال من التقارير صلاحيته الخاصة، فيرى الزميل أرقام المبيعات دون أن يرى أرقام الفريق.