阅读您的报告

报告中有针对每个主题的选项卡 — 对话、回复、解决、消息、分配、排行榜、AI 代理、CSAT、联系人、生命周期、交易、订单和公众参与。每个选项卡共享一个筛选栏：日期范围（或自定义范围）、渠道、团队和个人。

从三个开始

• 首次响应时间 — 客户等待任何人工回复的时间。它比其他任何指标都更能预测满意度。
• 当前未解决的对话 — 如果本周数量持续增加，说明人手不足。
• CSAT — 客户在您要求他们评价回复时的评价。在渠道设置中开启“解决后要求评价”，即可开始收集。

• 在“设置”→“工时和响应时间”中设置您的首次响应目标，报告将显示哪些对话未达标。
• 当您需要原始数据时，可以将排行榜或对话日志导出为 CSV。
• 每个报告区域都有自己的权限，因此团队成员可以查看销售数据而无需查看团队的。