レポートを読む

レポートには、会話、返信、解決、メッセージ、割り当て、リーダーボード、AIエージェント、CSAT、連絡先、ライフサイクル、商談、注文、公開エンゲージメントなど、件ごとのタブがあります。各タブは、日付範囲（またはカスタム範囲）、チャネル、チーム、担当者のフィルターバーを共有します。

3つから始める

• 初回応答時間 — 顧客が最初の人間による返信を待つ時間。他の何よりも満足度を予測します。
• 現在開いている会話 — 週を通して増加している場合、人手が不足しています。
• CSAT — 顧客が回答を評価するように求められたときに言うこと。「解決後に評価を求める」をチャネル設定でオンにして、収集を開始してください。

• 設定 → 営業時間と応答時間 で最初の応答目標を設定すると、レポートでどの会話が目標を達成できなかったかが表示されます。
• リーダーボードまたは会話ログをCSVとしてエクスポートして、生の行が必要な場合に使用します。
• 各レポートエリアには独自の権限があるため、チームメンバーはチームの数字を見ずに営業数字を見ることができます。