Чтение ваших отчетов

В отчетах есть вкладка по каждому предмету — диалоги, ответы, решения, сообщения, назначения, рейтинг, ИИ-агенты, CSAT, контакты, жизненный цикл, сделки, заказы и вовлеченность аудитории. Каждая вкладка имеет общую панель фильтров: диапазон дат (или пользовательский диапазон), канал, команда и человек.

Начните с трех

• Время первого ответа — сколько времени клиент ждет любого ответа от человека. Это предсказывает удовлетворенность лучше, чем что-либо другое.
• Открытые диалоги прямо сейчас — если их число растет всю неделю, вам не хватает людей.
• CSAT — что говорят клиенты, когда вы просите их оценить ответ. Включите «Запрашивать оценку после решения» в настройках канала, чтобы начать собирать ее.

• Установите целевое время первого ответа в «Настройки» → «Часы работы и время ответа», и отчеты покажут, какие диалоги не соответствовали ему.
• Экспортируйте рейтинг или журнал диалогов в формате CSV, когда вам понадобятся необработанные данные.
• Каждая область отчета имеет свои права доступа, поэтому коллега может видеть показатели продаж, не видя показатели команды.