Leer sus informes

Informes tiene una pestaña por tema: conversaciones, respuestas, resoluciones, mensajes, asignaciones, la clasificación, agentes de IA, CSAT, contactos, ciclo de vida, ofertas, pedidos y participación pública. Cada pestaña comparte una barra de filtros: un rango de fechas (o un rango personalizado), un canal, un equipo y una persona.

Empiece con tres

• Tiempo de primera respuesta: cuánto espera un cliente para obtener una respuesta humana. Predice la satisfacción mejor que cualquier otra cosa.
• Conversaciones abiertas ahora mismo: si aumenta durante toda la semana, le falta personal.
• CSAT: lo que dicen los clientes cuando les pide que califiquen la respuesta. Active «Pedir una calificación después de la resolución» en la configuración de un canal para empezar a recopilarla.

• Establezca su objetivo de primera respuesta en Configuración → Horarios y tiempo de respuesta, y los informes mostrarán qué conversaciones no lo cumplieron.
• Exporte la clasificación o el registro de conversaciones como CSV cuando necesite las filas sin procesar.
• Cada área de informes tiene su propio permiso, por lo que un compañero de equipo puede ver los números de ventas sin ver los del equipo.