अपनी रिपोर्ट पढ़ना

रिपोर्ट में प्रति विषय एक टैब होता है — बातचीत, प्रतिक्रियाएं, समाधान, संदेश, असाइनमेंट, लीडरबोर्ड, एआई एजेंट, सीएसएटी, संपर्क, जीवनचक्र, सौदे, ऑर्डर और सार्वजनिक जुड़ाव। प्रत्येक टैब एक फ़िल्टर बार साझा करता है: एक दिनांक सीमा (या एक कस्टम सीमा), एक चैनल, एक टीम और एक व्यक्ति।

तीन से शुरू करें

• पहली प्रतिक्रिया समय — ग्राहक किसी भी मानव प्रतिक्रिया के लिए कितनी देर तक प्रतीक्षा करता है। यह किसी भी अन्य चीज़ से बेहतर संतुष्टि की भविष्यवाणी करता है।
• अभी खुली बातचीत — यदि यह पूरे सप्ताह चढ़ती है, तो आपके पास पर्याप्त लोग नहीं हैं।
• सीएसएटी — जब आप ग्राहकों से उत्तर को रेट करने के लिए कहते हैं तो वे क्या कहते हैं। इसे एकत्र करना शुरू करने के लिए किसी चैनल की सेटिंग्स में «समाधान के बाद रेटिंग के लिए पूछें» चालू करें।

• सेटिंग्स → घंटे और प्रतिक्रिया समय में अपना पहला प्रतिक्रिया लक्ष्य निर्धारित करें, और रिपोर्ट दिखाती है कि कौन सी बातचीत छूट गई।
• जब आपको रॉ पंक्तियों की आवश्यकता हो तो लीडरबोर्ड या बातचीत लॉग को सीएसवी के रूप में निर्यात करें।
• प्रत्येक रिपोर्ट क्षेत्र का अपना अनुमति होती है, इसलिए एक टीम का साथी बिक्री संख्या देख सकता है बिना टीम की देखे।