Lecture de vos rapports

Rapports a un onglet par sujet — conversations, réponses, résolutions, messages, affectations, classement, agents IA, CSAT, contacts, cycle de vie, transactions, commandes et engagement public. Chaque onglet partage une barre de filtre : une plage de dates (ou une plage personnalisée), un canal, une équipe et une personne.

Commencez par trois

• Temps de première réponse — combien de temps un client attend pour une réponse humaine. Cela prédit la satisfaction mieux que tout le reste.
• Conversations ouvertes en ce moment — si cela augmente toute la semaine, vous manquez de personnel.
• CSAT — ce que disent les clients lorsque vous leur demandez d'évaluer la réponse. Activez «Demander une note après résolution» dans les paramètres d'un canal pour commencer à la collecter.

• Définissez votre objectif de première réponse dans Paramètres → Heures et temps de réponse, et les rapports montreront quelles conversations ne l'ont pas atteint.
• Exportez le classement ou le journal des conversations en CSV lorsque vous avez besoin des lignes brutes.
• Chaque zone de rapport a sa propre permission, donc un coéquipier peut voir les chiffres de vente sans voir ceux de l'équipe.