Ihre Berichte lesen

Berichte hat einen Tab pro Thema – Konversationen, Antworten, Lösungen, Nachrichten, Zuweisungen, die Rangliste, KI-Agenten, CSAT, Kontakte, Lebenszyklus, Deals, Bestellungen und öffentliche Interaktion. Jeder Tab teilt sich eine Filterleiste: ein Datumsbereich (oder ein benutzerdefinierter Bereich), ein Kanal, ein Team und eine Person.

Beginnen Sie mit dreien

• Erste Antwortzeit – wie lange ein Kunde auf eine menschliche Antwort wartet. Sie prognostiziert die Zufriedenheit besser als alles andere.
• Aktuell offene Konversationen – wenn sie die ganze Woche über steigen, sind Sie unterbesetzt.
• CSAT – was Kunden sagen, wenn Sie sie bitten, die Antwort zu bewerten. Aktivieren Sie „Bewertung nach Abschluss anfordern“ in den Einstellungen eines Kanals, um mit der Erfassung zu beginnen.

• Legen Sie Ihr erstes Antwortziel in Einstellungen → Stunden & Antwortzeit fest, und die Berichte zeigen, welche Konversationen es verfehlt haben.
• Exportieren Sie die Rangliste oder das Konversationsprotokoll als CSV, wenn Sie die Rohdaten benötigen.
• Jeder Berichtsbereich hat seine eigene Berechtigung, sodass ein Teammitglied Verkaufszahlen sehen kann, ohne die des Teams zu sehen.