Lendo seus relatórios

Relatórios tem uma aba por assunto — conversas, respostas, resoluções, mensagens, atribuições, placar, agentes de IA, CSAT, contatos, ciclo de vida, negócios, pedidos e engajamento público. Cada aba compartilha uma barra de filtro: um intervalo de datas (ou um intervalo personalizado), um canal, uma equipe e uma pessoa.

Comece com três

• Tempo da primeira resposta — quanto tempo um cliente espera por qualquer resposta humana. Prevê a satisfação melhor do que qualquer outra coisa.
• Conversas abertas agora — se subir a semana toda, você está com falta de pessoal.
• CSAT — o que os clientes dizem quando você pede para eles avaliarem a resposta. Ative «Pedir uma avaliação após a resolução» nas configurações de um canal para começar a coletá-la.

• Defina sua meta de primeira resposta em Configurações → Horários e tempo de resposta, e os relatórios mostram quais conversas não a atingiram.
• Exporte o placar ou o log de conversas como CSV quando precisar das linhas brutas.
• Cada área de relatório tem sua própria permissão, então um colega de equipe pode ver números de vendas sem ver os da equipe.