اضبط وكيلًا ذكيًا

يجيب الوكيل الذكي العملاء بكلماتك أنت، معتمدًا على معرفة تمنحها له. ويُسند إلى المحادثات تمامًا كزميل بشري — إسناده هو تشغيله، وإسناد إنسان يستلم منه.

1. 1 افتح «الوكلاء الأذكياء» وأنشئ وكيلًا — من البداية أو من قالب. أعطه اسمًا ورمزًا تعبيريًا.
2. 2 في تبويب الوكيل، اكتب تعليماته: من هو، وبأي نبرة يتحدث، وما الذي يجب ألا يعد به أبدًا. ويرتّبها لك زر التحسين.
3. 3 في تبويب «المعرفة»، أضف مستندات واختر مصادر معرفة — نصًا تلصقه، أو ملفات، أو صفحات من موقعك يقرؤها بنفسه (الإعدادات ← مصادر معرفة الذكاء الاصطناعي).
4. 4 أضف «أمثلة» — ما يقوله العميل والرد المثالي عليه — و«وسائط»: صورًا وملفات PDF يمكنه إرسالها.
5. 5 جرّبه في ساحة التجربة في الصفحة نفسها، ثم دعه يتولى محادثات حقيقية.

الإجراءات

في تبويب «الإجراءات»، فعّل ما يُسمح للوكيل بفعله وأخبره متى: الإسناد إلى شخص أو فريق، وتحديث حقول جهة الاتصال ومرحلة دورة الحياة، وإضافة الوسوم، وتشغيل تدفق، وترك ملاحظة داخلية، وتذكّر العملاء، وفهم الصور والرسائل الصوتية، واستلام الطلبات، وإغلاق المحادثات.

يعرف متى يتوقف

حين يُسأل عما يخرج عن معرفته، أو يطلب العميل إنسانًا، يسلّم الوكيل المحادثة لفريقك ويتوقف عن الرد، فلا يعلق أحد في حوار مع روبوت.