Configura un agente de IA

Un agente de IA responde a los clientes con tus propias palabras, utilizando el conocimiento que le proporcionas. Se asigna a las conversaciones exactamente como a un compañero de equipo humano: asignarlo es cómo lo activas, y asignar a un humano toma el control.

1. 1 Abre "Agentes de IA" y crea uno; empieza en blanco o desde una plantilla. Dale un nombre y un emoji.
2. 2 En la pestaña "Agente", escribe sus instrucciones: quién es, qué tono usar y qué nunca debe prometer. "Optimizar" las ordena por ti.
3. 3 En la pestaña "Conocimiento", añade documentos y elige fuentes de conocimiento: texto pegado, archivos o páginas web que lee por sí mismo (Configuración → Fuentes de conocimiento de IA).
4. 4 Añade Ejemplos (lo que dice un cliente y tu respuesta ideal) y Medios: imágenes y PDFs que puede enviar.
5. 5 Pruébalo en el "playground" de la misma página, luego deja que tome conversaciones reales.

Pestaña Acciones

En la pestaña "Acciones", activa lo que el agente puede hacer y cuándo: asignar a una persona o equipo, actualizar campos de contacto y etapa del ciclo de vida, añadir etiquetas, iniciar un flujo, dejar una nota interna, recordar clientes, entender fotos y mensajes de voz, tomar pedidos y cerrar conversaciones.

Sabe cuándo detenerse

Cuando un cliente pregunta algo fuera de su conocimiento, o pide un humano, el agente transfiere la conversación a tu equipo y deja de responder, para que nadie quede atrapado hablando con un bot.