Configurer un agent IA

Un agent IA répond aux clients avec vos propres mots, en utilisant les connaissances que vous lui donnez. Il est assigné aux conversations exactement comme un membre de l'équipe humain — l'assigner est la façon de l'activer, et assigner un humain prend le relais.

1. 1 Ouvrez Agents IA et créez-en un — commencez vierge ou à partir d'un modèle. Donnez-lui un nom et un emoji.
2. 2 Dans l'onglet Agent, écrivez ses instructions : qui il est, quel ton utiliser, et ce qu'il ne doit jamais promettre. Optimiser les nettoie pour vous.
3. 3 Dans l'onglet Connaissances, ajoutez des documents et choisissez des sources de connaissances — texte collé, fichiers ou pages web qu'il lit lui-même (Paramètres → Sources de connaissances IA).
4. 4 Ajoutez des Exemples — ce qu'un client dit et votre réponse idéale — et des Médias : images et PDF qu'il peut envoyer.
5. 5 Essayez-le dans le terrain de jeu sur la même page, puis laissez-le prendre de vraies conversations.

Onglet Actions

Dans l'onglet Actions, activez ce que l'agent peut faire et dites-lui quand : assigner à une personne ou une équipe, mettre à jour les champs de contact et le stade du cycle de vie, ajouter des étiquettes, démarrer un flux, laisser une note interne, se souvenir des clients, comprendre les photos et les messages vocaux, prendre des commandes et clôturer les conversations.

Il sait quand s'arrêter

Lorsqu'un client pose une question qui sort de ses connaissances, ou demande un humain, l'agent transfère la conversation à votre équipe et arrête de répondre, afin que personne ne soit piégé à parler à un robot.