AIエージェントを設定する

AIエージェントは、あなたが提供したナレッジを使用して、あなた自身の言葉で顧客に応答します。人間と同じように会話に割り当てられ、割り当てることがオンにする方法であり、人間に割り当てると引き継がれます。

1. 1 AIエージェントを開き、作成します — 空白またはテンプレートから開始します。名前と絵文字を付けます。
2. 2 「エージェント」タブで、指示を記述します：誰であるか、どのようなトーンを使用するか、そして決して約束してはならないこと。最適化はそれらを整理します。
3. 3 「ナレッジ」タブで、ドキュメントを追加し、ナレッジソースを選択します — 貼り付けたテキスト、ファイル、またはウェブサイトのページ（設定 → AIナレッジソース）。
4. 4 例 — 顧客が何を言い、理想的な返信は何であるか — およびメディア：送信できる写真とPDFを追加します。
5. 5 同じページでプレイグラウンドで試してから、実際の会話を取らせます。

アクション

「アクション」タブで、エージェントができることをオンにし、いつ行うかを指示します：担当者またはチームへの割り当て、連絡先フィールドとライフサイクルステージの更新、ラベルの追加、フローの開始、内部メモの追加、顧客の記憶、写真や音声メッセージの理解、注文の受付、会話のクローズ。

停止すべき時を知っている

顧客が知識外の質問をしたり、人間を求めたりすると、エージェントは会話をチームに引き継ぎ、応答を停止するため、誰もボットとの会話に閉じ込められることはありません。