设置 AI 代理

AI 代理会用您自己的话，利用您提供给它的知识来回复客户。它像人类团队成员一样被分配到对话中 — 分配它是开启它的方式，分配给人类则由人类接管。

1. 1 打开 AI 代理并创建一个 — 从空白或模板开始。给它起个名字和表情符号。
2. 2 在“代理”选项卡上，编写其说明：它是什么、使用何种语气，以及它绝不能承诺什么。优化会为您整理它们。
3. 3 在“知识”选项卡上，添加文档并选择知识来源 — 粘贴的文本、文件或它自己阅读的网站页面（设置 → AI 知识来源）。
4. 4 添加示例 — 客户说什么以及您的理想回复 — 和媒体：它可以发送的图片和 PDF。
5. 5 在同一页面上的沙盒中进行尝试，然后让它处理实际对话。

操作

在“操作”选项卡上，开启代理可以执行的操作，并告知何时执行：分配给个人或团队、更新联系人字段和生命周期阶段、添加标签、启动流程、留下内部注释、记住客户、理解照片和语音消息、接受订单以及关闭对话。

它知道何时停止

当客户询问其知识范围之外的内容，或要求人工服务时，代理会将对话转交给您的团队并停止回复，这样就不会有人被困在与机器人对话中。