Configure um agente de IA

Um agente de IA responde aos clientes com suas próprias palavras, usando o conhecimento que você lhe dá. Ele é atribuído a conversas exatamente como um colega de equipe humano — atribuí-lo é como você o ativa, e atribuir a um humano assume o controle.

1. 1 Abra Agentes de IA e crie um — comece em branco ou a partir de um modelo. Dê um nome e um emoji.
2. 2 Na aba Agente, escreva suas instruções: quem ele é, que tom usar e o que ele nunca deve prometer. Otimizar os arruma para você.
3. 3 Na aba Conhecimento, adicione documentos e escolha fontes de conhecimento — texto colado, arquivos ou páginas da web que ele lê sozinho (Configurações → Fontes de conhecimento de IA).
4. 4 Adicione Exemplos — o que um cliente diz e sua resposta ideal — e Mídia: imagens e PDFs que ele pode enviar.
5. 5 Experimente no playground na mesma página e, em seguida, deixe que ele lide com conversas reais.

Ações

Na aba Ações, ative o que o agente pode fazer e diga quando: atribuir a uma pessoa ou equipe, atualizar campos de contato e estágio do ciclo de vida, adicionar etiquetas, iniciar um fluxo, deixar uma nota interna, lembrar de clientes, entender fotos e mensagens de voz, fazer pedidos e fechar conversas.

Ele sabe quando parar

Quando um cliente pergunta algo fora do seu conhecimento, ou pede um humano, o agente entrega a conversa para sua equipe e para de responder, para que ninguém fique preso falando com um bot.