Richten Sie einen KI-Agenten ein

Ein KI-Agent beantwortet Kunden in Ihren eigenen Worten und verwendet das Wissen, das Sie ihm geben. Er wird Konversationen zugewiesen, genau wie ein menschlicher Teamkollege – die Zuweisung schaltet ihn ein, und die Zuweisung eines Menschen übernimmt.

1. 1 Öffnen Sie KI-Agenten und erstellen Sie einen – beginnen Sie leer oder aus einer Vorlage. Geben Sie ihm einen Namen und ein Emoji.
2. 2 Auf der Registerkarte „Agent“ schreiben Sie seine Anweisungen: wer er ist, welchen Ton er verwenden soll und was er niemals versprechen darf. Optimieren bereinigt sie für Sie.
3. 3 Fügen Sie auf der Registerkarte „Wissen“ Dokumente hinzu und wählen Sie Wissensquellen aus – eingefügter Text, Dateien oder Webseiten, die er selbst liest (Einstellungen → KI-Wissensquellen).
4. 4 Fügen Sie Beispiele hinzu – was ein Kunde sagt und Ihre ideale Antwort – und Medien: Bilder und PDFs, die er senden darf.
5. 5 Probieren Sie es auf derselben Seite im Spielplatz aus und lassen Sie ihn dann echte Konversationen führen.

Aktionen

Auf der Registerkarte „Aktionen“ schalten Sie ein, was der Agent tun darf, und sagen Sie ihm, wann: Person oder Team zuweisen, Kontaktfelder und Lebensphase aktualisieren, Labels hinzufügen, einen Flow starten, eine interne Notiz hinterlassen, sich Kunden merken, Fotos und Sprachnachrichten verstehen, Bestellungen aufnehmen und Konversationen schließen.

Es weiß, wann es aufhören muss

Wenn ein Kunde etwas außerhalb seines Wissens fragt oder nach einem Menschen verlangt, übergibt der Agent das Gespräch an Ihr Team und hört auf zu antworten, damit niemand in der Falle sitzt und mit einem Bot spricht.