Настройте ИИ-агента

ИИ-агент отвечает клиентам вашими словами, используя предоставленные вами знания. Он назначается на разговоры точно так же, как и человек-сотрудник — назначение его является способом его включения, а назначение человека — способом передачи управления.

1. 1 Откройте ИИ-агентов и создайте одного — начните с пустого шаблона или из готового. Дайте ему имя и эмодзи.
2. 2 На вкладке «Агент» напишите его инструкции: кто он, какой тон использовать и что он никогда не должен обещать. Оптимизация упорядочивает их для вас.
3. 3 На вкладке «Знания» добавьте документы и выберите источники знаний — вставленный текст, файлы или веб-страницы, которые он читает сам (Настройки → Источники знаний ИИ).
4. 4 Добавьте примеры — что говорит клиент и ваш идеальный ответ — и медиафайлы: картинки и PDF-файлы, которые он может отправлять.
5. 5 Попробуйте его в игровой площадке на той же странице, а затем позвольте ему вести реальные разговоры.

Действия

На вкладке «Действия» включите то, что агент может делать, и укажите, когда: назначить человеку или команде, обновить поля контакта и стадию жизненного цикла, добавить метки, запустить поток, оставить внутреннюю заметку, запоминать клиентов, понимать фотографии и голосовые сообщения, принимать заказы и закрывать разговоры.

Он знает, когда остановиться

Когда клиент спрашивает что-то за пределами его знаний или просит человека, агент передает разговор вашей команде и перестает отвечать, чтобы никто не оказался в ловушке разговора с ботом.