Ответы и назначения

Входящие списки диалогов в порядке новизны. Откройте один, и вы увидите всю историю общения с этим клиентом по всем каналам, которые он использовал — не только в этой переписке.

Назначение

• Назначьте себе, когда берете что-то в работу, чтобы два человека не отвечали одному клиенту.
• Назначьте коллеге или команде, чтобы передать. Они получат уведомление.
• Назначьте ИИ-агенту, чтобы он обработал диалог — это такой же коллега, как и любой другой.

Закрытие

Закройте диалог, когда он завершен. Он исчезнет из списка открытых, но ничего не будет удалено — если клиент напишет снова, переписка возобновится с сохраненной историей.