जवाब देना और असाइन करना

इनबॉक्स बातचीत को सबसे नई पहले सूचीबद्ध करता है। एक खोलें और आप उस ग्राहक के साथ हर चैनल पर पूरी बातचीत का इतिहास देखते हैं जिसका उन्होंने उपयोग किया है — न कि केवल यह थ्रेड।

असाइन करना

• जब आप कुछ उठाते हैं तो स्वयं को असाइन करें, ताकि दो लोग एक ही ग्राहक को जवाब न दें।
• इसे सौंपने के लिए किसी टीम के साथी या टीम को असाइन करें। उन्हें एक सूचना मिलती है।
• इसे संभालने के लिए एक एआई एजेंट को असाइन करें — यह किसी अन्य की तरह एक टीम का साथी है।

बंद करना

जब बातचीत समाप्त हो जाए तो उसे बंद करें। यह खुली सूची से निकल जाती है लेकिन कुछ भी हटाया नहीं जाता है — यदि ग्राहक फिर से लिखता है, तो थ्रेड अपने इतिहास के साथ फिर से खुल जाती है।