Respondendo e atribuindo

A caixa de entrada lista as conversas em ordem de mais recente primeiro. Abra uma e você verá todo o histórico com aquele cliente em todos os canais que ele usou — não apenas este tópico.

Atribuição

• Atribua a si mesmo quando pegar algo, para que duas pessoas não respondam ao mesmo cliente.
• Atribua a um colega de equipe ou a uma equipe para passar adiante. Eles recebem uma notificação.
• Atribua a um agente de IA para que ele lide com a conversa — é um colega de equipe como qualquer outro.

Fechando

Feche uma conversa quando ela terminar. Ela sai da lista aberta, mas nada é excluído — se o cliente escrever novamente, o tópico reabre com seu histórico intacto.