返信と割り当て

受信トレイには、会話が新しい順にリストされます。会話を開くと、その顧客とのすべてのチャネルでの全履歴が表示されます。このスレッドだけではありません。

割り当て

• 対応を引き受ける際に自分に割り当てます。これにより、2人が同じ顧客に返信することはありません。
• チームメンバーまたはチームに割り当てて引き継ぎます。相手には通知が届きます。
• AIエージェントに割り当てて、会話を処理させます。他のチームメンバーと同じです。

クローズ

会話が終了したらクローズします。未完了リストから削除されますが、何も削除されません。顧客が再度メッセージを送信すると、スレッドは履歴を保持したまま再開されます。