Responder y asignar

La bandeja de entrada lista las conversaciones, las más recientes primero. Ábrala y verá todo el historial con ese cliente en todos los canales que haya utilizado, no solo en este hilo.

Asignación

• Asígnate a ti mismo cuando recojas algo, para que dos personas no respondan al mismo cliente.
• Asigne a un compañero de equipo o a un equipo para traspasarlo. Recibirán una notificación.
• Asigne a un agente de IA para que maneje la conversación; es un compañero de equipo como cualquier otro.

Cerrar

Cierre una conversación cuando esté terminada. Sale de la lista abierta, pero no se elimina nada; si el cliente vuelve a escribir, el hilo se reabre con su historial intacto.