Répondre et affecter
Comment une conversation passe de l'arrivée à la clôture.
La boîte de réception liste les conversations, la plus récente en premier. Ouvrez-en une et vous verrez tout l'historique avec ce client sur tous les canaux qu'il a utilisés — pas seulement ce fil.
Affectation
- Affectez-vous à vous-même lorsque vous prenez en charge quelque chose, afin que deux personnes ne répondent pas au même client.
- Affectez à un coéquipier ou à une équipe pour la transmettre. Ils recevront une notification.
- Affectez à un agent IA pour qu'il gère la conversation — c'est un coéquipier comme les autres.
Clôture
Fermez une conversation lorsqu'elle est terminée. Elle quitte la liste ouverte mais rien n'est supprimé — si le client écrit à nouveau, le fil se rouvre avec son historique intact.
Utilisez Reporter pour «revenir à ceci dimanche». La conversation disparaît de la liste ouverte et revient d'elle-même au moment que vous avez choisi.
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