Antworten und Zuweisen
Wie eine Konversation vom Eintreffen bis zum Abschluss verläuft.
Der Posteingang listet Konversationen auf, die neuesten zuerst. Öffnen Sie eine und Sie sehen die gesamte Historie mit diesem Kunden über jeden von ihm genutzten Kanal – nicht nur diesen Thread.
Zuweisen
- Weisen Sie sich selbst zu, wenn Sie etwas übernehmen, damit nicht zwei Personen denselben Kunden beantworten.
- Weisen Sie einem Teammitglied oder einem Team zu, um es zu übergeben. Sie erhalten eine Benachrichtigung.
- Weisen Sie einem KI-Agenten zu, damit er die Konversation bearbeitet – er ist ein Teammitglied wie jedes andere.
Schließen
Schließen Sie eine Konversation, wenn sie abgeschlossen ist. Sie verlässt die offene Liste, aber nichts wird gelöscht – wenn der Kunde erneut schreibt, wird der Thread mit seiner Historie intakt wiedereröffnet.
Verwenden Sie Schlummern für „Komm am Sonntag darauf zurück“. Die Konversation verschwindet aus der offenen Liste und kehrt selbstständig zum gewählten Zeitpunkt zurück.
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Schnellantworten und Variablen
Immer noch festgefahren? Ein Mensch wird antworten.
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