Commandes et produits

Commandes vous permet de vendre juste à côté de la conversation : un catalogue de produits avec stock, un tableau des commandes et des messages qui tiennent le client informé.

Vos produits

1. 1 Ouvrez Paramètres → Produits et appuyez sur Nouveau produit. Donnez-lui un nom, un prix, un code optionnel (SKU), une image et une description.
2. 2 Ajoutez des variantes pour les tailles, les couleurs ou les lots — chacune avec son propre stock et, si nécessaire, son propre prix.
3. 3 Activez le suivi des stocks pour compter ce que vous avez, et définissez une alerte de stock bas afin que l'équipe soit informée lorsqu'un article est faible. Ajustez le stock depuis le produit pour les livraisons ou les casses ; le registre des stocks conserve chaque mouvement.

Prendre des commandes

• Votre équipe ajoute des commandes depuis le tableau Commandes ou depuis la conversation dans la boîte de réception.
• Un agent IA avec l'action « Prendre des commandes » collecte les articles, l'adresse et le mode de paiement, lit le total à voix haute et passe la commande une fois que le client dit oui.
• Un flux peut passer une commande avec son étape « Créer une commande », les clients peuvent envoyer un panier WhatsApp, et vos systèmes peuvent utiliser l'API.

Le tableau des commandes

Les commandes passent de Nouvelle à Confirmée, En préparation, En cours de livraison et Livrée — ou à Annulée ou Retournée. La confirmation réserve le stock, la livraison le vend, et l'annulation ou un retour le remet. Sélectionnez plusieurs commandes pour les déplacer, attribuer un propriétaire, les marquer comme payées ou les exporter.

Paiement et messages

• Paramètres → Méthodes de paiement liste les moyens par lesquels vous recevez de l'argent, avec des instructions que le client lit — par exemple un numéro de compte ou de portefeuille. Labeeq enregistre si une commande est payée ; il ne prend pas les paiements par carte.
• Paramètres → Messages de commande définit ce que le client reçoit lorsque la commande est passée, passe à chaque statut, ou est payée — sur le canal d'où provient la commande. En dehors de la fenêtre de 24 heures de WhatsApp, choisissez un modèle approuvé pour chaque message.