Comentários e posts no Facebook e Instagram

Comentários em posts do seu Facebook e Instagram podem entrar no Labeeq, para que sua equipe os responda no mesmo lugar das mensagens. Cada post coleta seus comentários na página de Posts.

Ative

1. 1 Abra Configurações → Canais, abra seu canal Facebook ou Instagram e vá para suas configurações.
2. 2 Em Comentários da página, ative «Receber comentários de posts na caixa de entrada».
3. 3 Abra Posts. Novos comentários aparecem sob o post deles; pressione «Importar posts recentes» para buscar os posts mais recentes e seus comentários imediatamente.

Respondendo

• Responda publicamente sob o comentário, ou envie uma resposta privada ao comentarista em suas mensagens — uma resposta privada por comentário.
• Oculte um comentário para que o público não o veja mais; o autor ainda vê o seu próprio. Você pode desocultá-lo a qualquer momento.
• Exclua apenas spam ou golpes — um comentário excluído desaparece para todos e não pode ser restaurado.

Regras e a IA

• Regras nas configurações do canal podem sinalizar ou ocultar comentários com links, números de telefone, endereços de e-mail, frases bloqueadas, texto repetido, enchentes de emojis ou de pessoas bloqueadas.
• Escolha como a IA lida com comentários: apenas humano, um rascunho de IA que sua equipe envia, ou a IA responde sozinha. Você pode mudar isso por post.
• Escreva uma política de moderação com suas próprias palavras e deixe a IA ocultar o que a viola. Ela nunca oculta reclamações ou perguntas de pedidos, e cada comentário verificado usa um crédito de IA.
• Defina uma oferta em um post com uma data de término, para que a IA possa citá-la em suas respostas públicas até que termine.