Commentaires sur les publications sur Facebook et Instagram

Les commentaires sur vos publications Facebook et Instagram peuvent arriver dans Labeeq, afin que votre équipe y réponde au même endroit que les messages. Chaque publication collecte ses commentaires sur la page Publications.

Activez-le

1. 1 Ouvrez Paramètres → Canaux, ouvrez votre canal Facebook ou Instagram, et allez dans ses paramètres.
2. 2 Sous Commentaires de page, activez «Recevoir les commentaires de publication dans la boîte de réception».
3. 3 Ouvrez Publications. Les nouveaux commentaires apparaissent sous leur publication ; appuyez sur «Importer les publications récentes» pour récupérer immédiatement les dernières publications et leurs commentaires.

Répondre

• Répondez publiquement sous le commentaire, ou envoyez au commentateur une réponse privée dans ses messages — une réponse privée par commentaire.
• Masquez un commentaire pour que le public ne le voie plus ; l'auteur voit toujours le sien. Vous pouvez le réafficher à tout moment.
• Supprimez uniquement le spam ou les arnaques — un commentaire supprimé disparaît pour tout le monde et ne peut pas être restauré.

Règles et IA

• Les règles dans les paramètres du canal peuvent signaler ou masquer les commentaires contenant des liens, des numéros de téléphone, des adresses e-mail, des phrases bloquées, du texte répété, des inondations d'émojis, ou provenant de personnes bloquées.
• Choisissez comment l'IA gère les commentaires : humain uniquement, un brouillon IA que votre équipe envoie, ou réponses IA par elle-même. Vous pouvez changer cela par publication.
• Rédigez une politique de modération avec vos propres mots et laissez l'IA masquer ce qui la enfreint. Elle ne masque jamais les plaintes ou les questions de commande, et chaque commentaire vérifié utilise un crédit IA.
• Définissez une offre sur une publication avec une date de fin, afin que l'IA puisse la citer dans ses réponses publiques jusqu'à sa fin.