تطبيق لبق للآيفون والأندرويد قريبًا. سجّل في قائمة الانتظار
صندوق الفريق

نسّق ردود العملاء في صندوق فريق واحد

استخدم الإسناد والفرق والملاحظات الخاصة والإشارات والردود المحفوظة والتصنيفات وحالات المحادثة عبر القنوات المتصلة، مع قائمة غير المسندة للخيوط التي ما زالت تحتاج مسؤولًا.

صندوق الفريق

اختر طريقة توزيع الملكية

أسند يدويًا أو باستخدام مسار، أو فعّل الإسناد التلقائي للقناة بالتوزيع الدوري أو الأقل انشغالًا. إذا لم يتوفر مؤهل أو وصل الجميع إلى الحد المضبوط يبقى الخيط غير مسند.

تعاون بخصوصية

تبقى الملاحظات الداخلية داخل مساحة العمل ولا تُرسل إلى العميل. أشر إلى زميل نشط في ملاحظة لإنشاء تنبيه في صندوق الوارد يعيده إلى المحادثة.

أعد استخدام إجابات مراجعة

أدرج الردود المحفوظة النشطة بالاسم أو الاختصار ثم راجع المسودة قبل الإرسال. تستطيع المتغيرات المدعومة ملء قيم جهة الاتصال والقناة والمسؤول والفريق والشركة وحقول جهة الاتصال المخصصة.

كيف تعمل؟

  1. 1

    ادعُ الزملاء واضبط أدوارهم ونظّم الأشخاص أو وكلاء الذكاء المنضمين إلى كل فريق.

  2. 2

    اضبط افتراضيات القناة أو المسارات أو الإسناد التلقائي، بما في ذلك السياسة وحدود المحادثات المفتوحة عند الحاجة.

  3. 3

    اعمل من قوائم الخاصة بي أو غير المسندة أو الإشارات أو الكل؛ ورد على العميل أو حوّل المحرر إلى ملاحظة خاصة.

  4. 4

    صنّف الخيط أو أجّله أو أغلقه، ثم استخدم التقارير المضبوطة وبيانات رضا العملاء لمراجعة أنماط الخدمة.

أنسب لمن

فرق تتعامل مع العملاء وتحتاج ملكية ظاهرة وتاريخًا مشتركًا وتنسيقًا خاصًا عبر القنوات المدعومة.

ما تضبطه قبل البدء

  • أنشئ الأدوار والفرق وتحقق من الوصول وحدد المؤهل لكل قناة أو مسار توجيه.
  • اختر التوزيع الدوري أو الأقل انشغالًا أو الملكية اليدوية وحدد من يراقب قائمة غير المسندة.
  • راجع الردود المحفوظة والمتغيرات ونوافذ خدمة القنوات ووضع إعادة الفتح والتنبيهات وفئات الإغلاق قبل التعميم.

أكد قبل الإطلاق

  • لا يضمن صندوق الوارد وجود مسؤول لكل خيط؛ يحدد إعداد التوجيه والتوفر والسعة من يملك المحادثة.
  • الملاحظة الخاصة داخلية، لكن الرد العادي يُرسل عبر المزوّد المتصل ويظل خاضعًا لنافذته وقواعد تسليمه.
  • تصف تقارير زمن الاستجابة والحل ورضا العملاء النشاط المسجل في مساحة العمل؛ ولا تثبت وحدها جودة الخدمة أو نتائج العمل.
صندوق الفريق

أسئلة شائعة

كيف تُوزَّع المحادثات؟

أسند شخصًا أو فريقًا أو وكيل ذكاء يدويًا أو عبر مسار. ويمكن للقناة إسناد الأعضاء المؤهلين تلقائيًا بالتوزيع الدوري أو الأقل انشغالًا؛ وعندما لا يتأهل أحد تبقى المحادثة في غير المسندة.

هل يتحدث الزملاء بخصوصية داخل المحادثة؟

نعم. حوّل المحرر إلى ملاحظة خاصة؛ فتُخزن داخليًا بدل إرسالها عبر القناة. وتُنشئ الإشارة إلى زميل نشط تنبيهًا في مساحة العمل لهذه المحادثة.

ماذا يحدث حين يراسلنا العميل بعد الإغلاق؟

يمكن ضبط كل قناة لإعادة فتح محادثتها السابقة أو إنشاء واحدة جديدة. تعيد قنوات الرسائل الفتح افتراضيًا، بينما يبدأ البريد محادثة جديدة افتراضيًا لأنه يعتمد رؤوس خيط البريد.

أقوى معاً

كيف يربط لبق المحادثات بالمتابعة

كل إمكانية تغطي جزءًا مختلفًا من رحلة العميل معك.

زميل ذكاء اصطناعي يجيب من معرفة محدّثة بلغة تضبطها، وينفّذ الإجراءات المفعّلة، ويسلّم المحادثة لموظف وفق قواعدك. زميل ذكاء اصطناعي بيع وسلّم من الشات كتالوج بمخزون، ووكيل ذكي أو فريقك بياخد الطلب في المحادثة، وبعدين ينقله من «جديد» لـ«اتسلّم» ويبعت للعميل رسالة مع كل خطوة. بيع وسلّم من الشات CRM ومسار المبيعات احتفظ بتاريخ جهة الاتصال بجوار صفقات مستقلة وقيمها ونتائجها ومراحل دورة الحياة التي يحددها فريقك. CRM ومسار المبيعات المسارات والأتمتة استخدم مشغلات وشروطًا وإجراءات مرئية للتوجيه والتأهيل والرد والتصعيد من غير كتابة كود. المسارات والأتمتة وصول الحملات وردودها أرسل قوالب واتساب المعتمدة إلى جمهور مُرشّح، ثم تعامل مع ردود الحملة في صندوق الوارد المشترك. وصول الحملات وردودها أرقام واضحة بدل التخمين راجع حجم المحادثات وأوقات الرد والحل وضغط الفريق ومرشحات التقارير المتاحة في باقتك. أرقام واضحة بدل التخمين التقاط العملاء والمتابعة احتفظ باستفسارات القنوات المتصلة مع سجل جهة الاتصال، ثم استخدم الذكاء والتوجيه والصفقات والمهام المضبوطة لإدارة الخطوة التالية. التقاط العملاء والمتابعة تنظيم أفضل في أوقات الزحام استخدم الملكية وتوجيه الفرق والحالات وتقارير ضغط العمل لتظل محادثات أوقات الذروة واضحة ومسؤولة. تنظيم أفضل في أوقات الزحام ضوابط الدخول والوصول استخدم اتصالات مشفرة والتحقق بخطوتين ومفاتيح المرور الاختيارية والأدوار وإخفاء الهاتف وفحوص الملفات الخاصة كجزء من عملية الأمان لديك. ضوابط الدخول والوصول

جرّبها على محادثاتك أنت.

ابدأ تجربتك المجانية ١٤ يومًا — من غير بطاقة ائتمان.