تطبيق لبق للآيفون والأندرويد قريبًا. سجّل في قائمة الانتظار
التقارير والتحليلات

راجع نشاط الخدمة والجمهور والمسار المسجل

استخدم فلاتر التاريخ والقناة والفريق والمسؤول عبر تبويبات المحادثات والرسائل والاستجابة والحل والإسناد وجهات الاتصال ودورة الحياة والعملاء المحتملين ورضا العملاء ولوحة الترتيب وتقارير الذكاء المؤهلة.

التقارير والتحليلات

تعريفات الاستجابة والحل

شاهد المتوسط والوسيط والتوزيع الزمني مع تفصيل القناة والفريق والمسؤول. يقيس أول رد رد الإنسان، بينما يمتد الحل من إنشاء المحادثة إلى وقت إغلاقها المسجل.

حجم التشغيل والتوجيه

راجع المحادثات المفتوحة والمغلقة وساعات الذروة والرسائل الواردة والصادرة وحالات تسليم المزوّد ومصادر الإسناد وتوزيع دورة الحياة الحالي ودخول مسار البيع.

نشاط الذكاء بلا ادعاء توفير

تستطيع المساحات المؤهلة مراجعة الردود والتصعيد والتوكنات والزمن وتقسيم رضا العملاء ونسبة تحويل محددة: خيوط لمسها الذكاء وأُغلقت بلا تصعيد ذكاء مسجل.

كيف تعمل؟

  1. 1

    اضبط أهداف الخدمة ورضا العملاء وفئات الإغلاق ومراحل دورة الحياة وإدخال المسار المتسق قبل استخدام التقارير للقرار.

  2. 2

    اختر مدى زمنيًا ونطاق قناة أو فريق أو مسؤول بشري/ذكاء اختياريًا، ثم افتح التبويب المطابق للسؤال.

  3. 3

    راجع كيف يعرّف التبويب المجموعة والتواريخ والقيم المفقودة قبل مقارنة الفترات أو الأشخاص.

  4. 4

    صدّر CSV لسجل المحادثات أو لوحة الترتيب حيث يتوفر، أو استخدم سجلات التطبيق ونقاط API المناسبة لتحليل إضافي.

أنسب لمن

مديرون يحتاجون اتجاهات تشغيلية من النشاط المسجل في لبق ومستعدون لفهم تعريفات المقاييس وتغطية البيانات.

ما تضبطه قبل البدء

  • حدد SLA لأول رد وفعّل رضا العملاء واختبره عند الحاجة ودرب الفريق على إغلاق المحادثات وتصنيفها باتساق.
  • وحّد دورة الحياة ومصدر العميل المحتمل والمسؤول وإدخال القيمة قبل اعتبار القمع أو إجماليات المسار قابلة للمقارنة.
  • تحقق من صلاحيات الأدوار والمنطقة الزمنية وإيصالات المزوّد والتقاط أحداث الذكاء، ووثّق ما هو لقطة وما يستخدم مجموعة ضمن نافذة زمنية.

أكد قبل الإطلاق

  • تعيد التقارير الحساب من نشاط قاعدة البيانات المسجل عند التحميل؛ وليست خدمة مراقبة فورية أو تنبيه مضمونة.
  • تؤثر إيصالات المزوّد المفقودة ورضا العملاء غير المرسل والخيوط المعاد فتحها وتغير الملكية والحقول الناقصة في المقاييس المعروضة.
  • يتوفر تصدير CSV حاليًا على أسطح محددة مثل سجل المحادثات ولوحة الترتيب، وليس كتصدير عام لكل رسم.
التقارير والتحليلات

أسئلة شائعة

ما مجالات التقارير المتاحة؟

يغطي مركز التقارير المحادثات والرسائل وأول رد بشري والحل والإسناد وجهات الاتصال ودورة الحياة والعملاء المحتملين ورضا العملاء ولوحة ترتيب للبشر والذكاء. يظهر تبويب وكلاء الذكاء عند توفر الوصول، وللحملات مركز تقارير منفصل.

هل أقارن الزملاء والفرق؟

تستطيع جداول الاستجابة والحل تفصيل النشاط المسجل حسب القناة والفريق والمسؤول الحالي، وتجمع لوحة الترتيب صفوف البشر والذكاء. تعامل معها كمقاييس تشغيلية؛ فقد تؤثر تغييرات الملكية وصغر العينات في المقارنة.

هل أحلل البيانات خارجيًا؟

تصدّر أسطح تقارير محددة CSV، وتعرض API العامة سجلات مختارة لجهات الاتصال والمحادثات والرسائل والعملاء المحتملين والمهام. وليست نقطة عامة لكل رسم أو كل حقل داخلي، فتحقق من التغطية قبل تخطيط BI.

أقوى معاً

كيف يربط لبق المحادثات بالمتابعة

كل إمكانية تغطي جزءًا مختلفًا من رحلة العميل معك.

صندوق موحّد للفريق اجمع واتساب وإنستجرام وماسنجر وتليجرام والبريد ودردشة الموقع في مساحة عمل واحدة، مع الإسناد والملاحظات وردود الفريق. صندوق موحّد للفريق زميل ذكاء اصطناعي يجيب من معرفة محدّثة بلغة تضبطها، وينفّذ الإجراءات المفعّلة، ويسلّم المحادثة لموظف وفق قواعدك. زميل ذكاء اصطناعي بيع وسلّم من الشات كتالوج بمخزون، ووكيل ذكي أو فريقك بياخد الطلب في المحادثة، وبعدين ينقله من «جديد» لـ«اتسلّم» ويبعت للعميل رسالة مع كل خطوة. بيع وسلّم من الشات CRM ومسار المبيعات احتفظ بتاريخ جهة الاتصال بجوار صفقات مستقلة وقيمها ونتائجها ومراحل دورة الحياة التي يحددها فريقك. CRM ومسار المبيعات المسارات والأتمتة استخدم مشغلات وشروطًا وإجراءات مرئية للتوجيه والتأهيل والرد والتصعيد من غير كتابة كود. المسارات والأتمتة وصول الحملات وردودها أرسل قوالب واتساب المعتمدة إلى جمهور مُرشّح، ثم تعامل مع ردود الحملة في صندوق الوارد المشترك. وصول الحملات وردودها التقاط العملاء والمتابعة احتفظ باستفسارات القنوات المتصلة مع سجل جهة الاتصال، ثم استخدم الذكاء والتوجيه والصفقات والمهام المضبوطة لإدارة الخطوة التالية. التقاط العملاء والمتابعة تنظيم أفضل في أوقات الزحام استخدم الملكية وتوجيه الفرق والحالات وتقارير ضغط العمل لتظل محادثات أوقات الذروة واضحة ومسؤولة. تنظيم أفضل في أوقات الزحام ضوابط الدخول والوصول استخدم اتصالات مشفرة والتحقق بخطوتين ومفاتيح المرور الاختيارية والأدوار وإخفاء الهاتف وفحوص الملفات الخاصة كجزء من عملية الأمان لديك. ضوابط الدخول والوصول

جرّبها على محادثاتك أنت.

ابدأ تجربتك المجانية ١٤ يومًا — من غير بطاقة ائتمان.