تطبيق لبق للآيفون والأندرويد قريبًا. سجّل في قائمة الانتظار
إدارة جهات الاتصال

احتفظ بسياق العميل في سجل تراجعه أنت

يمكن للرسائل الواردة إنشاء جهات اتصال مرتبطة بهوية القناة. أضف التصنيفات والحقول والملاحظات ومرحلة دورة الحياة، واستورد قوائمك وراجع التكرارات المحتملة قبل دمجها.

إدارة جهات الاتصال

تُنشأ من هوية القناة

يمكن لأول رسالة واردة إنشاء جهة الاتصال المرتبطة بمعرّف القناة أو إعادة استخدامها. ولا يفترض لبق أن معرّفات غير مترابطة على قنوات مختلفة تخص الشخص نفسه.

حقول ومراحل تحددها أنت

خزّن التصنيفات والملاحظات ومرحلة دورة حياة واحدة وحقول جهة الاتصال مثل المدينة أو الفرع أو رقم الحساب، ثم استخدم الخصائص المدعومة في الفلاتر والشرائح.

مراجعة قبل دمج التكرارات

قد تظهر اقتراحات عند تطابق الهاتف أو البريد. يختار زميل مصرح له القيم التي تبقى قبل نقل المحادثات والصفقات والتصنيفات وقيم الحقول المتاحة إلى السجل الباقي.

كيف تعمل؟

  1. 1

    دع محادثة واردة تنشئ جهة اتصال مرتبطة بهوية القناة، أو أضفها يدويًا، أو استورد ملف CSV تمت مراجعته.

  2. 2

    أضف التصنيفات والملاحظات وحقول جهة الاتصال ومرحلة دورة الحياة مع تعرّف الفريق على العميل.

  3. 3

    راجع الاقتراحات المبنية على هاتف أو بريد مشترك، ولا تدمج إلا السجلات التي تحققت منها.

  4. 4

    أنشئ شرائح من خصائص جهة الاتصال المدعومة للحملات المستهدفة وقرارات سير العمل.

أنسب لمن

فرق تحتاج سياق عميل قابلًا للبحث بجوار المحادثات، وتريد استيرادًا منضبطًا وتقسيمًا للجمهور وتنظيفًا للتكرارات.

ما تضبطه قبل البدء

  • عرّف مراحل دورة الحياة والتصنيفات وحقول جهة الاتصال قبل استيراد قائمة كبيرة.
  • طابق أعمدة CSV واختر الهاتف أو البريد كمعرّف وراجع أخطاء الصفوف قبل التنفيذ.
  • اتفق على من يملك صلاحية الدمج وأي سجل يبقى عندما تختلف القيم.

أكد قبل الإطلاق

  • لا تُستنتج الهوية عبر القنوات تلقائيًا؛ لا تدمج إلا عندما يؤكد الهاتف أو البريد أو دليل آخر أنه الشخص نفسه.
  • لجهة الاتصال مرحلة دورة حياة واحدة، بينما تمثل الصفقات المنفصلة فرصًا تجارية لكل منها مرحلتها وقيمتها.
  • وجود عنوان أو بريد في ملف مستورد ليس إثبات موافقة تسويقية؛ يظل فريقك مسؤولًا عن الإذن وقواعد المزوّد.
إدارة جهات الاتصال

أسئلة شائعة

هل أستورد قائمة عملائي الحالية؟

نعم. ارفع ملف CSV وطابق أعمدته واختر الهاتف أو البريد كمعرّف وراجع مشكلات الصفوف قبل الاستيراد. يمكن مطابقة مراحل دورة الحياة والتصنيفات وحقول جهة الاتصال الموجودة؛ ولا تُستنتج الموافقة من الملف.

ماذا يحدث مع جهات الاتصال المكررة؟

قد يقترح لبق سجلات تشترك في رقم هاتف موحّد أو بريد متطابق دون اعتبار حالة الأحرف. لا يُدمج شيء تلقائيًا؛ يراجع مستخدم مصرح له القيم ويختار السجل الباقي.

هل أضيف حقولي الخاصة؟

نعم. تدعم حقول جهة الاتصال قيم النص والرقم والتاريخ والمنطق والاختيار. ويمكن استخدامها في الفلاتر والشرائح المدعومة؛ أما حقول المحادثة فنطاق مخصص منفصل.

أقوى معاً

كيف يربط لبق المحادثات بالمتابعة

كل إمكانية تغطي جزءًا مختلفًا من رحلة العميل معك.

صندوق موحّد للفريق اجمع واتساب وإنستجرام وماسنجر وتليجرام والبريد ودردشة الموقع في مساحة عمل واحدة، مع الإسناد والملاحظات وردود الفريق. صندوق موحّد للفريق زميل ذكاء اصطناعي يجيب من معرفة محدّثة بلغة تضبطها، وينفّذ الإجراءات المفعّلة، ويسلّم المحادثة لموظف وفق قواعدك. زميل ذكاء اصطناعي بيع وسلّم من الشات كتالوج بمخزون، ووكيل ذكي أو فريقك بياخد الطلب في المحادثة، وبعدين ينقله من «جديد» لـ«اتسلّم» ويبعت للعميل رسالة مع كل خطوة. بيع وسلّم من الشات CRM ومسار المبيعات احتفظ بتاريخ جهة الاتصال بجوار صفقات مستقلة وقيمها ونتائجها ومراحل دورة الحياة التي يحددها فريقك. CRM ومسار المبيعات المسارات والأتمتة استخدم مشغلات وشروطًا وإجراءات مرئية للتوجيه والتأهيل والرد والتصعيد من غير كتابة كود. المسارات والأتمتة وصول الحملات وردودها أرسل قوالب واتساب المعتمدة إلى جمهور مُرشّح، ثم تعامل مع ردود الحملة في صندوق الوارد المشترك. وصول الحملات وردودها أرقام واضحة بدل التخمين راجع حجم المحادثات وأوقات الرد والحل وضغط الفريق ومرشحات التقارير المتاحة في باقتك. أرقام واضحة بدل التخمين التقاط العملاء والمتابعة احتفظ باستفسارات القنوات المتصلة مع سجل جهة الاتصال، ثم استخدم الذكاء والتوجيه والصفقات والمهام المضبوطة لإدارة الخطوة التالية. التقاط العملاء والمتابعة تنظيم أفضل في أوقات الزحام استخدم الملكية وتوجيه الفرق والحالات وتقارير ضغط العمل لتظل محادثات أوقات الذروة واضحة ومسؤولة. تنظيم أفضل في أوقات الزحام ضوابط الدخول والوصول استخدم اتصالات مشفرة والتحقق بخطوتين ومفاتيح المرور الاختيارية والأدوار وإخفاء الهاتف وفحوص الملفات الخاصة كجزء من عملية الأمان لديك. ضوابط الدخول والوصول

جرّبها على محادثاتك أنت.

ابدأ تجربتك المجانية ١٤ يومًا — من غير بطاقة ائتمان.